【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

颁布功夫：2024-06-20

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一、故障景象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏景象问题。。。。。

二、可能原因

1、排查是否终端衔接显示器兼容异常唬；；；；蛑斩擞布问题，，，，，，，可代替其他正常终端显示器测试对比，，，，，，，或终端退出到客户端登录界面衔接测试看是否黑屏花屏闪屏。。。。。

2、在线视频，，，，，，，视听说软件，，，，，，，以及3D个性软件和必要显卡个性支持的软件职能利用过程，，，，，，，出现花屏显示异常问题，，，，，，，疑惑仿照显卡机能不及影响。。。。。

三、排查步骤

通用故障排查流程图：

具体排查步骤：

步骤1：确认故障景象产生法规和故障领域，，，，，，，若是花屏/黑屏/闪屏问题故障必现，，，，，，，可优先拔除终端衔接表设排除环境滋扰。。。。。

步骤2：排查是否终端衔接显示器兼容异常唬；；；；蛑斩擞布问题。。。。？？？？？？？纱嫫渌Ｖ斩讼允酒鞑馐远员龋，，，或终端退出到客户端登录界面衔接测试看是否黑屏花屏闪屏。。。。。

a.若是代替显示器测试不正常唬；；；；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬲＃，，，问题判断在虚机系统环境内，，，，，，，参考步骤3排查；；；；；；

b.若是代替显示器正常唬；；；；蛲顺龅娇突Ф说锹冀缑嬉膊徽＃，，，进一步排除是否现场电源未接地或静电影响，，，，，，，而后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。。。。。

步骤3：若是是TCI终端出现黑屏，，，，，，，必要查抄终端显卡驱动是否有正确本地装置更新，，，，，，，终端系统版本是否有更新到最新版本。。。。。

步骤4：若是是IDV终端，，，，，，，使用过程中出现花屏/闪屏，，，，，，，必要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡，，，，，，，尤其是新款G3终端，，，，，，，部署环境使用必要把稳服务器版本是否支持适配该终端，，，，，，，且终端系统版本要匹配刷新升级。。。。。

步骤5：若是是VDI终端或IDV终端（8代以来cpu，，，，，，，win7系统仿照显卡模式），，，，，，，业务使用：在线视频，，，，，，，视听说软件，，，，，，，以及3D个性软件和必要显卡个性支持的软件职能利用过程，，，，，，，出现花屏显示异常问题，，，，，，，疑惑仿照显卡机能不及影响，，，，，，，能够对比下发win10系统（针对IDV终端）对比测试验证，，，，，，，或查问云智副手查问软件兼容性，，，，，，，或联系4008111000热线评估确认。。。。。

步骤6：若是IDV终端是透传显卡场景（8代以来CPU使用win10系统，，，，，，，或8代以前CPU终端使用win7），，，，，，，如下图地位确认显卡驱动版本大于蹬宗30.0.100.9805，，，，，，，若幼于此版本，，，，，，，能够自行下载新驱动包，，，，，，，
更新装置。。。。。驱动下载

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步骤7：以上步骤排查确认后，，，，，，，类似故障景象可对照典型案例速查，，，，，，，如无匹配故障景象，，，，，，，网络终端日志，，，，，，，云桌面日志和故障功夫点（点击链接转售后闪电兔处置）

四、信息网络

若依照通用排查步骤和对应的典型案例无法解决，，，，，，，请网络以下信息（点击链接转售后闪电兔处置）

1、故障终端日志和故障功夫点，，，，，，，在线状态，，，，，，，RCDC-终端治理-网络终端日志。。。。。若是IDV/TCI离线使用的终端，，，，，，，终端系统为13xx~15xx，，，，，，，可在终端处使用快捷键Ctrl+alt+E打开终端体检工具，，，，，，，插入U盘，，，，，，，可离线网络日志。。。。。

2、网络云桌面日志。。。。。

3、提供远程环境：

a、桌面请筹备好ssh客户端，，，，，，，如MobaXterm。。。。。

b、VDI请提供云桌面地点服务器节点的IP、SN、软件版本号、治理员密。。。。。

c、IDV请提供终端IP、终端系统版本、终端治理密码。。。。。

五、总结与建议

1、沉点要区别使用的终端类型，，，，，，，VDI终端或IDV8代CPUG终端win7系统环境下都是仿照显卡，，，，，，，在线视频，，，，，，，视听说软件，，，，，，，以及3D个性软件和必要显卡个性支持的软件职能利用过程，，，，，，，会出现显示卡顿，，，，，，，或花屏等异常情况，，，，，，，能够对比使用win10系统是否改善，，，，，，，以此判断是否仿照显卡规划限杜装响。。。。。

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