作者：西安构筑科技?学?络与信息化治理处  窦浩 廖赟琳
编者按：西安构筑科技?学，，，，，，为“国度建设高水平?学项?”和“中西部高校唬唬唬唬；；；∧芰ㄉ韫こ”执行院校，，，，，，住房和城乡建设部、教育部、陕西省人民当局的共建?校，，，，，，“构筑老八校”之?，，，，，，陕西省省属高水平大学，，，，，，全国首批博?、硕?和学?学位授权单元。。。。。

本文撰稿人窦浩，，，，，，西安构筑科技大学网络与信息化处副处长，，，，，，高级工程师。。。。。陕西省信息网络安全协会高档教育专业委员会主任委员，，，，，，中国高档教育学会信息化分会会员，，，，，，中国教育技术学会网络安全专委会会员，，，，，，陕西省财政厅专家库专家，，，，，，陕西省勘测设计协会专家库专家。。。。。重要从事教育信息化，，，，，，网络和信息安全，，，，，，智慧校园和数字校园建设与钻延祝。。。。

他携带网信处团队以全?建成西建大智慧校园2.0为使命，，，，，，不仅将统一运维平台升级到智慧校园的“智慧大脑”，，，，，，他自己也是全国初次提出“大运维”理想并成功落地的战术提议人和智慧校园建设的践行者。。。。。

西建大“大运维”建设成就之人员治理篇
1、统一服务入口，，，，，，规范化运维人员服务治理
为量化组织效力，，，，，，梳理了网信处大运维服务天堑、服务分类、服务内容，，，，，，实现了运维工作规范化、线上化发展，，，，，，统一了服务入口，，，，，，支持运维工作规范化发展。。。。。西建大网信“大运维”服务平台实现了一网通办、统一身份认证、企业微信、OA多端集成对接，，，，，，师生用户能够通过分歧接见入口解决网信有关业务。。。。。

网信统一服务入口

统一呼叫中心

2、统一合作，，，，，，通明可视化治理，，，，，，实现项目合作和绩效治理的运维一体化关环

构建统一项目治理合作和大运维绩效看板，，，，，，实现治理工作和运维工作的一体化可视化治理。。。。。组织效力量化方面，，，，，，分辨了绩效看板和质效看板，，，，，，为绩效评估提供数据支持和治理凭据，，，，，，线上项目治理实现了15个项主张线上治理和合作，，，，，，实现网信内部整年沉点工作部署和四化工作的线上高效协同，，，，，，治理和运维工作有效结合，，，，，，让治理和运维公开通明。。。。。

3、统一人效自动评估，，，，，，成立绩效一览看板

通过将日常运维工作规范化、系统化纪录在大运维服务平台，，，，，，形成了绩效治理凭据；；；；；；；；运维工作量统计，，，，，，可提取自人员-工单具体内容。。。。。

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西建大“大运维”建设成就之过程治理篇
1、实现运维规范化关环

构建网信大运维服务平台，，，，，，统?服务渠路，，，，，，承接全校各类信息服务保险需要，，，，，，实现运维工作规范化合作和服务流程全关环，，，，，，自23年9月上线至今，，，，，，有效开明线上服务流程20个，，，，，，故障流程1个，，，，，，自动化工作作业流程21个。。。。。

●  有效故障约2800单：保险监控系统数据和运维环境的一致性。。。。。
●  申请类服务约6700单
●  呼叫中心电话约3000单
●  统一监控诉警措置约25000单

2、运维服务流程全关环

运维流程关环设计成就：

●  简化师生填单、报单复杂性，，，，，，师生只必要将故障或问题内容编写填报即可提议工单。。。。。
●  简化运维工程师IT设备故障措置流程，，，，，，监控系统与运维服务流程买通形成，，，，，，监控诉警和运维服务流程一体化，，，，，，简化IT设备故障措置流程。。。。。
●  运维工程师日常巡检作业形成自动化流程，，，，，，按时触发，，，，，，实现日常巡检等工作工作回填了局即可关环措置。。。。。

告警自动派单

自动性运维工作自动触发

3、运维治理过程可掌控

●  面向运维过程成立了“监督信息”有效把握、节造运维过程，，，，，，提升整体服务质效；；；；；；；；
●  面向运维过程成立了运维服务分析看板，，，，，，把握运维服务整体情况、运维服务问题散布情况等；；；；；；；；
●  面向日常项目治理大运维服务平台实现了网信项目线上治理和合作，，，，，，实现项目治理工作高效协同和通明化治理。。。。。

运维过程管控

项目治理工作

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4、运维智能化AI提效

智能运维副手，，，，，，语音转工单-解决录单效力问题
● 打开网信报建
● 点击“智能运维副手”
● 输入描述问题和故障
● 自动补充工单 

将来，，，，，，西安构筑科技大学将持续与全发国际乐享智能运维平台携手，，，，，，在智能化运维领域持续深耕。。。。。也等待乐享智能运维平台以越发智能、高效、自动的服务模式，，，，，，援手我们从“智慧新校园2.0”进一步迈向运维智能化的新阶段，，，，，，为更具创新力的数字利用提供坚实支持。。。。。
上篇：西安构筑科技?学：布局“智慧大运维”，，，，，，IT资产全性命周期治理

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