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华南理工大学

承载10万多名学生的网络运维业务保险

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    颁布功夫:2015-04-16

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学堂简介

华南理工大学是985、211工程沉点建设高校。。。。。。。。占有五山、大学城两个校区。。。。。。。。网络中心掌管中国教育和科研推算机网华南地域骨干网络及下一代互联网、广东省教育和科研推算机网骨干网络、学堂校园网以及学堂信息化工作规划、建设、运杏注运营、守护、治理、服务等工作。。。。。。。。

项目布景

  • 网络中心的运维治理工作一向处于手工处置守护的情况,,,,,,各类运维工作处于一种被动的状态;;;;;
  • 随着各类利用系统的推广、建设速度的迅猛发展,,,,,,网络人员的数量、守护能力和知识水平急需提高;;;;;
  • 成立基于ITIL最佳实际的运维治理模式提高网络中心运维水平,,,,,,从而推动各类业务的持久发展,,,,,,为业务服务做好后端保险服务;;;;;
  • 成立服务要求响应中心,,,,,,为前端业务服务人员解燃眉之急。。。。。。。。

解决规划

利用全发国际极简运维解决规划,,,,,,RG-RIIL系统运行至今,,,,,,呼叫中心占有6个服务坐席,,,,,,3000多条配相信息,,,,,,累计24000余条处置工单,,,,,,作为华南理工表线运维部的重要工作平台,,,,,,已承载起了校内10万多名学生、4800多名教工的故障申报、微信保险业务,,,,,,同时对运维人员的工作质量查核也是通过系统来发展,,,,,,目前系统已经成为了华南理工大学堂内沉要的运维平台。。。。。。。。

客户收益

承载学堂运维平台,,,,,,高效处置故障申报、微信保险等工作。。。。。。。。提高了内部工作流程效能,,,,,,保险各项运维工作的顺利有序发展。。。。。。。。

项目亮点

全发国际极简运维解决规划,,,,,,援手用户成立了校内沉要的运维平台,,,,,,承载全校师生的故障申报工作;;;;;同时对运维人员的工作查核也是通过该系统发展,,,,,,为学堂的运维工作提供了壮大的支持。。。。。。。。

客户的评价

  • 表线运维教员说:“RG-RIIL是我们日常重要运维工作的平台。。。。。。。。”
  • 信息中心主任说:“高度认可此刻的运维建设,,,,,,等待做更深的推广和使用,,,,,,不仅作为学堂信息中心的总体的运维平台、集成平台,,,,,,更是一个绩效查核平台。。。。。。。。”
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