数字化时期

守护网络安稳运行至关沉要

客户对网络故障急剧复原、风险预防提出更高要求

客户必要一个可信任的网络保险合作同伴

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重大组网问题，，，，，怎么急剧定位？？？？？？？？

面对上百个业务系统、成百上千个网络设备，，，，，忙乱的运维工程师必要全发国际远程服务支持团队实时响应网络故障要求，，，，，急剧排查和定位网络问题，，，，，缩短故障功夫。。。。。。。。

服务热线99%的3秒呼入接通率

智能客服闪电回答，，，，，95%答案射中率

可视化大屏实时监控接通率、话评中意率等指标

远程运维工具精准定位问题，，，，，单一故障急剧解决

业务遍及全国，，，，，若何全面两全？？？？？？？？

针对分支机构多多的业务场景，，，，，运维工程师治理的设备散布在分歧区域，，，，，一旦出现远程无法解决的故障问题，，，，，必要全发国际服务团队第一功夫到达分支机构提供现场技术支持，，，，，急剧复原网络。。。。。。。。

52个服务中心、服务网络遍布全国

严格执行SLA，，，，，一线工程师最快7*24*4幼时到达现场！！！！！。。ń鹋莆５淖羁焓毙В

20年知识库堆集，，，，，助力网络问题高效诊断、鉴别

疑难故障问题，，，，，若何彻底解决？？？？？？？？

当遇到疑难问题或产品问题时，，，，，运维工程师必要实时联动全发国际技术专家，，，，，急剧实现问题升级处置，，，，，预防长功夫业务中断造成业务损失、用户投诉。。。。。。。。

300+位二线专家和2500+位研发，，，，，专家资源丰硕

设置疑难问题升级机造，，，，，一线+二线+研发高效联动，，，，，确保问题彻底解决

C-SOS系统全程服务跟踪与反馈！！！！！。。，，，，服务流程更规范

一时备件代替，，，，，若何预防持久期待？？？？？？？？

针对硬件故障引起的网络问题，，，，，运维工程师但愿可能急剧协调备机，，，，，代替故障设备，，，，，维持网络持续运杏祝。。。。。。。

36个备件库，，，，，保险跨区域多网点实时响应

原厂备件资源，，，，，种类丰硕，，，，，品质保险

严格执行SLA，，，，，备件最快7*24*4幼时可达（金牌维保的最快时效）

免费的故障件寄送服务，，，，，寄送的物流费由全发国际承担

救火式运维，，，，，若何把握自动权？？？？？？？？

相较于故障产生后急剧响应、实时复原，，，，，运维工程师更但愿提早发现网络中的故障隐患，，，，，防患于未然，，，，，最大水平预防网络问题产生。。。。。。。。

专业巡检及诊断工具，，，，，隐患提前鉴别及处置

设备故障和巡检汇报，，，，，网络情况了如指掌

服务无形，，，，，若何获得极致履历？？？？？？？？

运维工程师能够通过中意度反馈通路和中意度回访机造对全发国际服务进行评价和建议反馈！！！！！。。，，，，全发国际服务质量治理系统设立“极致服务值”，，，，，将不中意值放大十倍在查核指标中，，，，，并针对不中意的声音进行问题鉴别、分析、改进，，，，，确保每一个客户都可能享受极致的服务履历。。。。。。。。

全发国际维保服务，，，，，以更专业的服务团队，，，，，更规范的服务流程，，，，，更齐全的备件支持和更美满的服务质量治理，，，，，专业护航客户数字化转型。。。。。。。。

全发国际陆续4年获得企业级网络设备服务中意度第1

（数据起源：CCW 2016-2019年）

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