全发国际

序号

SLA关键点

2019年执行尺度

备注

1

政策领域

不蕴含“云桌面、SMB、智慧教室产品”

合用于数通产品线

2

产品序列号（SN）

凭据SN绑定的服务包提供服务

无SN将不能享受服务

3

保建期肇始功夫

从全发国际网络发货之日起90天起头推算，，，，，，，即发货之日起第91天将自动激活保建期

保建期起头推算的最持久限为90天

4

开箱不合格（DOA）

设备维保未激活，，，，，，，无表观败坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48幼时之内出现故障，，，，，，，能够申请DOA换新

超期不能享受DOA换货

5

备件先行

1）经过全发国际网络判定设备为硬件故障后，，，，，，，提供更换件服务

2）故障件30天内安全寄回，，，，，，，物流用度、失落、二次败坏客户承担责任；；；；；超期送还会将此订单享有的先行服务降级为备件更换服务【备件更换：收到客户寄回的故障件后在约按功夫内将可用备件投递客户指定收货点】

3）备机先行有审批时效：当日16：00以来受理的申请将被视作下一日的申请

4）全发国际网络依照和谈划定的服务等级承诺提供备件先行服务，，，，，，，有服务覆盖城市领域

5）超过覆盖的城市领域将凭据现实交通情况等具体前提与用户协商决定备件服务功夫

备件先行交付从提议到关环有明确界说

6

单次保表服务

1）单次保表维建和单次备件先行归属于维保专项服务产品
2）限造维保专项服务产品采购模式，，，，，，，须搭配维保服务销售，，，，，，，至少必要共同基础维保销售
采办搭配维保服务的具体要求：
①克日起至2019年12月31日，，，，，，，采办“按单台维保”或“按所属订单所有设备维保”一年以上的维保服务
②2020年1月1日起 ，，，，，，，只能采办"按所属订单所有设备维保"一年以上的维保服务

需先采办基础维保及以上的服务产品能力享受单次服务

7

硬件返建时效

1）时效尺度：5×9×30CD（Calendar day，，，，，，，日历日）
2）服务起止功夫：全发国际收到客户坏件时起，，，，，，，客户收到建复件或更换件为止

基础维保时效会变长

8

服务产品类型

分低级、高级服务，，，，，，，别离新增以下服务包

1）基础+维保： 基础+维保及以上服务产品才享有备件先行服务
2）银牌维保：备件先行要求次日达7*9*ND

新增：基础+维保、银牌维保

9

服务天堑

各级别硬件支持服务及现场支持服务均有城市和距离限度前提

NBD、ND覆盖领域不变，，，，，，，7*24*4只覆盖32个城市（北京、漯河、岳阳、荆门、昭通、武汉、呼和浩特、郑州、成都、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳、大连、荆州、通辽、嘉峪关、内江、呼和浩特、克拉玛依、天津、赤峰、海？？？？凇⒊ど场⒆恃簟⒗贾荨⒊炼⒗ッ鳌⒁ā⒐笱簟⑽靼病⒗⒊ご海┯肴⒐时讣中心距离50公里以内，，，，，，，其他情况视蹊径而定